Peticions de servei
Centralitza sol·licituds i avisos procedents d’usuaris, aplicacions externes o canals habilitats per a cada projecte.
SOLUCIONS / PLATAFORMA hidem
PROGRAMARI DE GESTIÓ OPERATIVA
Una plataforma per coordinar serveis, tasques i incidències.
La Plataforma hidem connecta les peticions de servei, la planificació, l’execució i la supervisió en un mateix entorn. S’adapta als processos de cada organització i a diferents tipus d’instal·lacions.
ENTRADES I PROCESSOS CONNECTATS
Web i sol·licituds
Incidències
Planificació
Sensors i integracions
Plataforma hidemGestió i traçabilitatAssignació
Execució
Validació
Supervisió
01 / CAPACITATS
L’operativa connectada, de principi a fi.
Cada servei té les seves pròpies regles. Per això, la plataforma permet organitzar diferents processos operatius, amb seguiment i registres que faciliten la supervisió.
Tasques planificades
Organitza actuacions periòdiques i assigna la feina als equips responsables.
Gestió d’incidències
Registra incidències, identifica’n l’estat i documenta el seguiment fins a la resolució.
Assignació flexible
Distribueix actuacions mitjançant llistes o interfícies visuals, segons el procés i el dispositiu.
Validacions i control
Configura punts de revisió i validació abans o després de les actuacions, quan el servei ho requereixi.
Dades per supervisar
Consulta informació operativa, estats i registres que ajuden a identificar necessitats i oportunitats de millora.
02 / DIFERENTS FLUXOS
No tots els serveis segueixen el mateix recorregut.
La plataforma no imposa un únic circuit. Pot donar suport a la gestió de sol·licituds, incidències o treballs programats, segons el funcionament de cada centre.
Entrada→Assignació→Actuació→Tancament
Per exemple, peticions de servei comunicades des d’una web o pel personal autoritzat.
Detecció→Registre→Seguiment→Resolució
Seguiment d’anomalies i actuacions correctores amb informació accessible per als supervisors.
Planificació→Assignació→Execució→Validació
Organització de tasques periòdiques i comprovació de les feines realitzades.
Esquemes il·lustratius: els passos, permisos i validacions es configuren segons les necessitats de cada projecte.
03 / APLICACIONS
Una mateixa tecnologia. Diferents entorns.
Els projectes hospitalaris són un exemple d’aplicació, no una limitació de la plataforma.
Entorns hospitalaris i sanitaris
Coordinació de peticions i treballs, assignació d’actuacions i validacions configurables en serveis amb operatives exigents.
Edificis corporatius i oficines
Organització de sol·licituds internes, incidències i tasques vinculades als serveis generals i al manteniment.
Administracions i equipaments públics
Registre i seguiment d’actuacions entre centres, responsables i proveïdors de servei.
Empreses de serveis
Eines per coordinar equips, registrar feines i facilitar la supervisió dels serveis prestats.
04 / ADAPTACIÓ I INTEGRACIÓ
La tecnologia s’adapta al servei.
La Plataforma hidem pot connectar sol·licituds i informació de diferents fonts, integrar-se en els processos de cada organització i funcionar en mòbils o tauletes.
En els projectes que ho requereixin, es poden definir regles, permisos i validacions específiques. L’abast de cada integració o desenvolupament s’acorda durant la implantació.
Diferents fonts d’entradaWeb, avisos manuals, sensors o sistemes connectats.
Dispositius mòbils i tauletesOperativa orientada al treball sobre el terreny.
Fluxos configurablesRols, assignacions i validacions ajustats a l’operativa.
Evolució del sistemaPossibilitat d’estudiar millores i desenvolupaments segons les necessitats del projecte.
CONEIX LA PLATAFORMA hidem
Vegem com encaixaria en la teva operativa.
Et mostrem la plataforma i parlem dels processos, serveis i instal·lacions que necessites gestionar.
Parlem del teu projecte?
Tria com prefereixes contactar amb hidem.