Peticiones de servicio
Centraliza solicitudes y avisos procedentes de usuarios, aplicaciones externas o canales habilitados para cada proyecto.
SOLUCIONES / PLATAFORMA hidem
SOFTWARE DE GESTIÓN OPERATIVA
Una plataforma para coordinar servicios, tareas e incidencias.
Plataforma hidem conecta las peticiones de servicio, la planificación, la ejecución y la supervisión en un mismo entorno. Se adapta a los procesos de cada organización y a distintos tipos de instalaciones.
ENTRADAS Y PROCESOS CONECTADOS
Web y solicitudes
Incidencias
Planificación
Sensores e integraciones
Plataforma hidemGestión y trazabilidadAsignación
Ejecución
Validación
Supervisión
01 / CAPACIDADES
La operativa conectada, de principio a fin.
Cada servicio tiene sus propias reglas. Por eso, la plataforma permite organizar diferentes procesos operativos, con seguimiento y registros para facilitar la supervisión.
Tareas planificadas
Organiza actuaciones periódicas y asigna el trabajo a los equipos responsables.
Gestión de incidencias
Registra incidencias, identifica su estado y documenta el seguimiento hasta su resolución.
Asignación flexible
Distribuye actuaciones mediante listas o interfaces visuales, según el proceso y el dispositivo.
Validaciones y control
Configura puntos de revisión y validación antes o después de las actuaciones, cuando el servicio lo requiere.
Datos para supervisar
Consulta información operativa, estados y registros que ayudan a identificar necesidades y oportunidades de mejora.
02 / DIFERENTES FLUJOS
No todos los servicios siguen el mismo recorrido.
La plataforma no impone un único circuito. Puede apoyar la gestión de solicitudes, incidencias o trabajos programados, según el funcionamiento de cada centro.
Entrada→Asignación→Actuación→Cierre
Por ejemplo, peticiones de servicio comunicadas desde una web o por personal autorizado.
Detección→Registro→Seguimiento→Resolución
Seguimiento de anomalías y actuaciones correctivas con información accesible para supervisores.
Planificación→Asignación→Ejecución→Validación
Organización de tareas periódicas y comprobación de los trabajos realizados.
Esquemas ilustrativos: los pasos, permisos y validaciones se configuran conforme a las necesidades de cada proyecto.
03 / APLICACIONES
Una misma tecnología. Distintos entornos.
Los proyectos hospitalarios son un ejemplo de aplicación, no una limitación de la plataforma.
Entornos hospitalarios y sanitarios
Coordinación de peticiones y trabajos, asignación de actuaciones y validaciones configurables en servicios con operativas exigentes.
Edificios corporativos y oficinas
Organización de solicitudes internas, incidencias y tareas vinculadas a los servicios generales y al mantenimiento.
Administraciones y equipamientos públicos
Registro y seguimiento de actuaciones entre centros, responsables y proveedores de servicio.
Empresas de servicios
Herramientas para coordinar equipos, registrar trabajos y facilitar la supervisión de los servicios prestados.
04 / ADAPTACIÓN E INTEGRACIÓN
La tecnología se adapta al servicio.
Plataforma hidem puede conectar solicitudes e información de distintas fuentes, integrarse en los procesos de cada organización y funcionar en dispositivos móviles o tabletas.
En los proyectos que lo requieran, se pueden definir reglas, permisos y validaciones específicas. El alcance de cada integración o desarrollo se acuerda durante la implantación.
Distintas fuentes de entradaWeb, avisos manuales, sensores o sistemas conectados.
Dispositivos móviles y tabletasOperativa orientada al trabajo sobre el terreno.
Flujos configurablesRoles, asignaciones y validaciones ajustados a la operativa.
Evolución del sistemaPosibilidad de estudiar mejoras y desarrollos según las necesidades del proyecto.
CONOCE PLATAFORMA hidem
Veamos cómo encajaría en tu operativa.
Te mostramos la plataforma y hablamos de los procesos, servicios e instalaciones que necesitas gestionar.
¿Hablamos de tu proyecto?
Elige cómo prefieres contactar con hidem.